SAL – Soluționarea alternativă a litigiilor

Ultima actualizare: 10.09.2026

Ce înseamnă SAL?

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) reprezintă o modalitate de soluționare a anumitor litigii dintre consumatori și comercianți, prin intermediul unei entități competente, în afara procedurilor judiciare obișnuite.

Procedura poate oferi o alternativă pentru consumatorii care întâmpină dificultăți în relația cu un comerciant și care doresc să exploreze o modalitate alternativă de soluționare a disputei.

Cum poți proceda?

Dacă ai o nemulțumire privind serviciile sau relația contractuală cu GOVIBE TRAVEL SRL, te încurajăm să ne contactezi la contact@govibetravel.ro, pentru a ne permite să analizăm situația și să încercăm identificarea unei soluții amiabile.

Dacă litigiul nu este soluționat, poți consulta informațiile publicate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor privind procedurile SAL și condițiile în care poți depune o cerere.

Platforma oficială SAL:
https://reclamatiisal.anpc.ro

Site-ul oficial ANPC:
https://anpc.ro/

Condiții și limite

Accesul la procedura SAL, admisibilitatea cererii și modalitatea de soluționare depind de legislația aplicabilă, de competența entității SAL și de condițiile specifice procedurii.

Utilizarea procedurii SAL nu garantează un anumit rezultat și nu înseamnă că orice litigiu poate fi soluționat prin această modalitate.

Consumatorii își păstrează drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv posibilitatea de a utiliza alte căi de soluționare a litigiului, în condițiile legii.