ACORD ȘI REGULAMENT
Ultima actualizare: 20.08.2026
Dispoziții generale
Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea website-ului www.govibetravel.ro, precum și relația dintre GoVibe Travel SRL, în calitate de operator al website-ului și, după caz, agenție de turism intermediară, și persoanele care accesează website-ul sau solicită ori achiziționează servicii turistice prin intermediul acestuia.
Website-ul este operat de:
GoVibe Travel SRL
Sediu social: Jud. Cluj, Str. Liviu Rebreanu, Nr. 60
CUI: 55410890
Nr. Registrul Comerțului: J2026049246009
Telefon: 0729046358
E-mail: office@govibetravel.ro
În cuprinsul prezentelor condiții, „GoVibe Travel”, „noi”, „agenția” sau „societatea” desemnează GoVibe Travel SRL, iar „clientul”, „călătorul”, „utilizatorul” sau „dumneavoastră” desemnează persoana care utilizează website-ul, solicită o ofertă sau încheie un contract pentru servicii turistice.
Utilizarea website-ului și solicitarea de servicii prin intermediul acestuia presupun acceptarea prezentelor condiții, în măsura în care acestea sunt aplicabile situației respective.
Statutul GoVibe Travel
GoVibe Travel este o agenție de turism care desfășoară activitate online și care, în funcție de serviciul comercializat, poate acționa în calitate de agenție de turism intermediară, punând la dispoziția clienților oferte și pachete de servicii de călătorie organizate de agenții de turism organizatoare și/sau servicii turistice furnizate de furnizori parteneri.
Atunci când GoVibe Travel acționează în calitate de agenție de turism intermediară, aceasta nu trebuie confundată cu agenția de turism organizatoare a pachetului.
Pentru fiecare pachet de servicii de călătorie, clientului îi vor fi comunicate, înainte de încheierea contractului, informațiile obligatorii privind organizatorul și, după caz, intermediarul, precum și caracteristicile și condițiile aplicabile pachetului. OG 2/2018 prevede expres obligații de informare atât pentru agenția organizatoare, cât și pentru agenția intermediară atunci când pachetul este vândut prin intermediul acesteia.
Utilizarea website-ului
Website-ul poate fi utilizat pentru:
-
consultarea informațiilor turistice;
-
consultarea ofertelor disponibile;
-
solicitarea unei oferte personalizate;
-
transmiterea unei cereri de rezervare;
-
contactarea GoVibe Travel;
-
accesarea articolelor și ghidurilor turistice;
-
abonarea la newsletter, în condițiile prevăzute de politica de confidențialitate.
Utilizatorul se obligă să furnizeze informații corecte, complete și actuale atunci când completează formulare sau transmite informații necesare pentru elaborarea unei oferte ori pentru rezervare.
Utilizarea website-ului în scopuri ilegale, frauduloase sau pentru transmiterea unor informații false este interzisă.
Ofertele turistice
Informațiile privind destinațiile, unitățile de cazare, transportul, serviciile incluse, perioadele, prețurile și disponibilitatea sunt prezentate în scop informativ și comercial și sunt furnizate în funcție de informațiile comunicate de organizatorii sau furnizorii serviciilor turistice.
Disponibilitatea și prețul unei oferte nu sunt garantate până la confirmarea acestora și, după caz, până la încheierea contractului și efectuarea plății conform condițiilor aplicabile.
În cazul în care o ofertă nu beneficiază de disponibilitate și preț în timp real, acest lucru va fi indicat în mod corespunzător.
Orice eventuală diferență între informațiile afișate inițial și condițiile disponibile la momentul solicitării va fi comunicată clientului înainte de încheierea contractului.
Informațiile precontractuale trebuie prezentate într-un mod clar, inteligibil și bine evidențiat, iar anumite informații furnizate înaintea contractării devin parte integrantă a contractului și nu pot fi modificate decât în condițiile prevăzute de lege.
Solicitarea unei oferte
Transmiterea formularului „Solicită o ofertă” sau a unei solicitări prin e-mail, telefon ori alte mijloace de comunicare nu reprezintă, prin ea însăși, încheierea unui contract privind un pachet de servicii de călătorie.
După primirea solicitării, GoVibe Travel poate verifica disponibilitatea și condițiile serviciilor turistice solicitate și poate transmite clientului una sau mai multe variante de ofertă.
Oferta transmisă clientului va indica, după caz:
-
destinația;
-
perioada călătoriei;
-
durata și numărul de nopți;
-
transportul;
-
cazarea;
-
categoria unității de cazare;
-
serviciile de masă;
-
serviciile incluse;
-
prețul total;
-
modalitățile de plată;
-
eventualele costuri suplimentare;
-
condițiile de anulare sau modificare;
-
organizatorul pachetului;
-
alte informații obligatorii aplicabile.
Încheierea contractului
Contractul privind pachetul de servicii de călătorie se încheie în condițiile comunicate clientului și conform procedurii aplicabile serviciului sau pachetului respectiv.
În cazul pachetelor organizate de un terț, contractul va identifica, în conformitate cu situația aplicabilă, agenția de turism organizatoare și, dacă este cazul, agenția de turism intermediară.
La încheierea contractului sau ulterior, fără întârzieri nejustificate, clientului îi va fi pus la dispoziție un exemplar sau o confirmare a contractului pe un suport durabil, în condițiile legii.
Informațiile precontractuale
Înainte de încheierea contractului privind un pachet de servicii de călătorie, clientului îi vor fi comunicate informațiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz:
-
destinația și itinerarul;
-
perioada călătoriei;
-
numărul de nopți;
-
mijloacele de transport;
-
caracteristicile transportului;
-
datele și orele de plecare și întoarcere, în măsura în care sunt disponibile;
-
cazarea și categoria acesteia;
-
serviciile de masă;
-
excursiile și serviciile incluse;
-
informațiile privind grupurile, dacă este cazul;
-
accesibilitatea pentru persoane cu mobilitate redusă, dacă este relevantă;
-
identitatea și datele de contact ale organizatorului;
-
identitatea și datele de contact ale intermediarului, dacă este cazul;
-
prețul total;
-
taxele și costurile suplimentare;
-
condițiile de plată;
-
condițiile de anulare;
-
numărul minim de persoane, dacă este aplicabil;
-
cerințele privind documentele de călătorie și, după caz, vizele;
-
informațiile privind asigurarea, atunci când este aplicabilă.
Prețurile
Prețurile afișate pe website sau comunicate prin intermediul acestuia vor fi prezentate în conformitate cu informațiile disponibile la momentul publicării sau transmiterii ofertei.
Atunci când prețul sau disponibilitatea nu pot fi garantate în timp real, acest lucru va fi menționat în oferta respectivă.
Pentru pachetele de servicii de călătorie, prețul total și eventualele costuri suplimentare care pot fi suportate de călător trebuie comunicate înainte de încheierea contractului, în condițiile legii.
În cazul în care anumite costuri suplimentare nu pot fi calculate în mod rezonabil anterior încheierii contractului, clientul va fi informat cu privire la tipul acestora.
Plata
Modalitatea de plată, valoarea avansului, termenul de plată și data scadenței soldului vor fi comunicate clientului înainte de încheierea contractului și vor fi prevăzute în documentele contractuale aplicabile.
Plata poate fi realizată prin metodele puse la dispoziție de GoVibe Travel și/sau de organizatorul sau furnizorul serviciului turistic.
În cazul în care plata este efectuată către un organizator sau furnizor, acest lucru va fi indicat în documentele și instrucțiunile de plată.
Modificarea sau anularea serviciilor turistice
Condițiile privind modificarea, anularea și eventualele penalități sunt stabilite în funcție de tipul serviciului sau al pachetului și de condițiile contractuale aplicabile.
În cazul pachetelor de servicii de călătorie, drepturile călătorului privind modificarea contractului, încetarea contractului, rambursarea sumelor și eventualele despăgubiri sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă și de contractul încheiat.
Clientul va fi informat cu privire la condițiile concrete aplicabile înainte de încheierea contractului.
GoVibe Travel nu va aplica taxe, comisioane sau penalități care nu au fost comunicate în condițiile prevăzute de lege.
Dreptul de retragere
În cazul contractelor la distanță, regimul dreptului de retragere se aplică numai în măsura și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, OUG nr. 34/2014 prevede o excludere specifică din dreptul general de retragere, astfel încât nu trebuie să scriem generic pe site că „toate comenzile pot fi retrase în 14 zile”.
OUG nr. 34/2014 exclude din domeniul său de aplicare, în principiu, contractele privind pachetele definite de OG nr. 2/2018, cu anumite dispoziții care rămân aplicabile călătorilor.
Pentru fiecare serviciu sau pachet, clientul va fi informat cu privire la regimul juridic aplicabil.
Obligațiile călătorului
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete necesare rezervării, inclusiv, după caz:
-
numele și prenumele;
-
datele documentelor de călătorie;
-
datele de contact;
-
numărul persoanelor;
-
cerințele speciale relevante.
Clientul este responsabil pentru verificarea documentelor de călătorie și pentru respectarea cerințelor aplicabile călătoriei sale, în măsura în care aceste obligații îi revin potrivit legii și informațiilor comunicate.
GoVibe Travel va furniza sau va indica, după caz, informațiile disponibile privind documentele de călătorie, vizele și alte cerințe relevante.
Documentele de călătorie
Clientul este responsabil să dețină documente de călătorie valabile și să îndeplinească cerințele de intrare și tranzit aplicabile destinației sale.
Cerințele privind pașapoartele, cărțile de identitate, vizele, vaccinurile sau alte documente pot varia în funcție de destinație, cetățenie și situația individuală a călătorului.
Clientul trebuie să verifice informațiile aplicabile înainte de călătorie și să solicite, atunci când este necesar, informații actualizate.
Răspunderea în cazul pachetelor de servicii de călătorie
În cazul unui pachet de servicii de călătorie, răspunderea pentru executarea corespunzătoare a serviciilor incluse în pachet se stabilește potrivit OG nr. 2/2018 și contractului aplicabil.
În cazul în care GoVibe Travel acționează exclusiv în calitate de agenție intermediară, responsabilitățile sale se stabilesc potrivit legislației aplicabile acestei calități și contractului încheiat.
Faptul că un serviciu este prestat efectiv de un furnizor sau că un pachet este organizat de o altă agenție nu elimină drepturile obligatorii ale călătorului prevăzute de legislația privind pachetele de servicii de călătorie. OG nr. 2/2018 stabilește un regim distinct pentru organizator și intermediar.
Situații neconforme în timpul călătoriei
În cazul în care un călător constată o neconformitate în timpul executării unui pachet, acesta trebuie să informeze, fără întârzieri nejustificate, organizatorul sau, după caz, agenția de turism intermediară, utilizând datele de contact comunicate în documentele de călătorie.
GoVibe Travel va acorda, în limita atribuțiilor sale de agenție intermediară, sprijinul prevăzut de legislația aplicabilă.
Forța majoră și circumstanțele inevitabile și extraordinare
În situația producerii unor circumstanțe inevitabile și extraordinare care afectează executarea unui pachet, drepturile și obligațiile părților vor fi stabilite potrivit legislației aplicabile și contractului privind pachetul de servicii de călătorie.
În cazul pachetelor, OG nr. 2/2018 prevede reguli speciale privind modificarea sau încetarea contractului în anumite situații și efectele unor circumstanțe inevitabile și extraordinare.
Reclamații și sesizări
Orice reclamație privind serviciile oferite prin intermediul GoVibe Travel poate fi transmisă:
E-mail: reclamatii@govibetravel.ro
Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil:
-
numele și datele de contact ale clientului;
-
numărul rezervării/contractului;
-
descrierea problemei;
-
documentele relevante;
-
solicitarea concretă a clientului.
GoVibe Travel va analiza reclamația și va comunica un răspuns în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Protecția consumatorilor
GoVibe Travel respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă.
Consumatorii beneficiază, în condițiile legii, de dreptul la informare completă, corectă și precisă cu privire la caracteristicile esențiale ale serviciilor și de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
Informațiile privind modalitățile de soluționare a reclamațiilor, precum și mecanismele aplicabile de soluționare alternativă a litigiilor vor fi puse la dispoziția consumatorilor în secțiunea dedicată de pe website.
Prelucrarea datelor cu caracter personal
Pentru informații privind prelucrarea datelor cu caracter personal, GoVibe Travel pune la dispoziție Politica de confidențialitate
Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și legislația națională aplicabilă.
Politica de confidențialitate va informa persoanele vizate, după caz, cu privire la identitatea operatorului, datele de contact, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii datelor, eventualele transferuri internaționale și drepturile persoanei vizate. Aceste elemente rezultă în special din art. 13–14 GDPR.
Cookies
Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare.
Informațiile privind tipurile de cookie-uri utilizate, scopurile acestora, durata și modalitatea de gestionare a consimțământului sunt disponibile în Politica de cookies:
[link către Politica de cookies]
Proprietate intelectuală
Conținutul website-ului, inclusiv, după caz, textele, fotografiile, elementele grafice, logo-ul, identitatea vizuală, structura și materialele originale aparțin GoVibe Travel sau sunt utilizate în baza drepturilor/licențelor corespunzătoare.
Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a materialelor protejate fără acordul titularului drepturilor este interzisă, în măsura permisă de lege.
Fotografiile și materialele aparținând organizatorilor, furnizorilor sau altor parteneri rămân supuse drepturilor acestora.
Conținutul informativ și blogul
Articolele, ghidurile și informațiile publicate pe website au caracter informativ și pot include informații despre destinații, transport, documente, atracții turistice, recomandări și alte aspecte legate de călătorie.
Informațiile care se pot modifica în timp, precum condițiile de intrare, cerințele de viză, programul transporturilor sau regulile locale, trebuie verificate înaintea călătoriei.
Informațiile publicate pe blog nu înlocuiesc informațiile contractuale și precontractuale furnizate pentru un anumit pachet sau serviciu turistic.
Modificarea prezentelor Termeni și condiții
GoVibe Travel poate actualiza prezentele Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite prin intermediul website-ului.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va indica data ultimei actualizări.
Modificările aduse prezentelor condiții nu afectează drepturile și obligațiile stabilite prin contractele deja încheiate, care rămân supuse condițiilor și legislației aplicabile la momentul încheierii acestora, în măsura în care legea nu prevede altfel.
Legislația aplicabilă
Relațiile juridice dintre GoVibe Travel și clienți sunt guvernate de legislația română și, după caz, de legislația Uniunii Europene direct aplicabilă.
Pentru pachetele de servicii de călătorie se aplică, în principal, dispozițiile OG nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, cu modificările și completările ulterioare.
Pentru contractele încheiate la distanță se aplică, după caz, dispozițiile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu respectarea excluderilor și dispozițiilor speciale aplicabile serviciilor de călătorie.
Se aplică, de asemenea, legislația relevantă privind protecția consumatorilor, comerțul electronic, protecția datelor cu caracter personal și celelalte acte normative incidente.
Soluționarea litigiilor
În cazul apariției unei neînțelegeri, GoVibe Travel încurajează soluționarea amiabilă a acesteia.
Consumatorul poate transmite o reclamație utilizând datele de contact indicate în secțiunea „Reclamații”.
În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta poate fi supus mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor sau instanțelor competente, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Date de contact
Pentru întrebări privind prezentele Termeni și condiții:
GoVibe Travel SRL
📍 Cluj, Cluj-Napoca Str. Liviu Rebreanu Nr. 60
📞 0729046358
✉️ contact@govibetravel.ro
🌐 www.govibetravel.ro
Data ultimei actualizări: 20.08.2026